ガイアスコープのおせち商品の販売で12月31日までに到着しない商品がありました。
この遅配問題、到着が遅かっただけではなく、他のお客さんの商品を転送したようで、住所・氏名の間違っているものが届けられました。
また、クレジットで決済されたにも関わらず、代金引換として商品到着時に請求されたケースもありました。
・遅配の場合
12月31日以前到着予定で、1月1日午後13時以降に到着したお客様
返金対応
・転送と二重請求の場合
代表より電話し、お詫びに伺う
遅配の問題だけであれば、これは天候の問題などの予期しない事があるのである程度は理解できますが、転送と二重請求は管理責任の問題になります。
どの程度の規模なのかまだ出ていないので、今後の情報に注目です。
